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如何提高物業管理水平?

如何提高物業管理水平?

發布日期:2019-12-09 作者: 點擊:

特色管理,成就超值服務
1、精細化管理。隨著客戶需求的不斷提高,客戶對服務要求、標準越來越高,服務做細做精是一種必然趨勢。物業管理企業應樹立精細化管理的觀念,規范和細化各項工作,層層落實,層層負責,自覺加壓,實現管理及服務每個層面有目標、有責任人、有考核、有反饋,要求員工用心做好每件平凡小事、規范每個服務細節,扎扎實實推進精細化管理。針對管理和服務工作中存在的問題,修正、補充、完善各項規章制度,細化工作程序和工作標準,按規辦事,有序運行。注重過程管理,實行過程檢查與階段考核,并將檢查考核情況及時雙向反饋。實現由事后控制向事前、事中控制的轉變,使管理達到及時、全面、有效,實現全過程的精細化。落實責任,明確任務,加強各項工作的考核和管理,使管理和服務工作不斷向精細化、標準化方向發展,努力為客戶提供優質超值服務。
2、人性化服務。現在,香港、東南亞等地區或國家的物業管理經驗,廣泛地引入人性化物業管理的理念,并以關注員工的不同需求、關注客戶的辦公質量、關注寫字樓的整體氛圍、關注環境的溫馨和諧為特征的人性化管理,使以人為本的思想貫穿于物業管理之中。在建立寫字樓物業管理系統、提高物業管理水平過程中,應建立以人為中心的管理,始終把人擺在主導地位。人是物業管理的出發點和歸宿,最大限度的發揮物業管理全體員工的積極性和創造性,是做好物業服務管理工作的重要保證。“員工也是上帝”的管理理念,不僅要給員工一個施展聰明才智的平臺,而且要成為員工可以依托的精神家園;辦公環境建設中人性化因素的融入、對客戶體貼入微的“家庭式關懷”、確立客戶的主人翁意識。對企業來說,要提倡規范化管理和人性化管理的有機統一;對客戶來說,要注重外在環境與內在情感的統一;對員工來說,要體現企業發展與個人成長的統一。
3、信息化操作。物業管理信息化,就是利用計算機技術、網絡通訊技術、自動化控制技術,結合現代化的管理思想,在物業管理中的綜合應用,解決物業管理過程中碰到的一些問題。物業管理企業應通過實施物業管理信息化建設,應對各種管理流程、活動、崗位與制度等操作系統的梳理、明確和提煉,促使物管企業從感性操作走向理性操作,提升資源的共享利用率,提高物業管理效率,使得物業管理工作科學、高效、規范,能夠更加方便、更加靈活地為寫字樓客戶服務。
隨著現代寫字樓技術含量不斷提高、管理范圍不斷擴大、客戶需求不斷升級,寫字樓物業管理已成為一個復雜的系統工程,我們必須充分了解客戶的不同需求,以超前的管理服務意識,形成特色的運營模式,才能達到良好的管理效果,才能創造高品質的寫字樓物業管理,達到可持續發展。

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